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2019年四年预备制技师+成人本科双学历招生专业介绍

发布时间:2019-06-13 15:30浏览量:157

    主要工作:  1、每日检查员工礼仪服饰;  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;  3、做好顾客投诉和接待工作;  4、以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;  5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;  8、制定客服员工排班表;  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;  10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;  11、指导提货处工作按公司规范执行。  辅助工作:  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;  3、协助前区促销商品的理货、补货。  商场客服专员工作职责三  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私  4、耐心服务,善待顾客  主要工作:  1、每天营业开始时,迎接顾客  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待  4、顾客投诉的处理和记录  5、顾客存/取包  6、负责促销商品的赠品发放  7、为大件家电购买者检测、试机  8、接受顾客咨询  9、超市快讯的追踪、分发  10、全店的广播服务工作  11、使用规范用语  辅助工作:  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生  2、惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告  5、避免让顾客在公共场所吵闹  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认  8、协助部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)  商场客服主管岗位职责四  1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;  2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;  3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;  4.以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;  5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;  6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;  7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;  8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;  9.制定员工排班表,严格控管人事成本;  10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;  11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;  12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。猜你感兴趣:

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